诞生于 2000 年前后的客户关系管理 (Customer Relationship Management), 简称 CRM, 作为一种商务公共关系管理模式由于现代企业管理由以产品为中心转向以客户为中心 , 以产品为基础而应运而生 它致力于提高客户的满意度 , 回头率和客户的忠诚度 , 体现对客户的关怀 , 最终实现企业利润的最大化 .
进行客户关系管理就要充分利用客户资源 , 通过与客户交流 , 建立客户个性化档案 , 与客户合作等方式 , 获得大量针对性强 , 内容具体 , 有价值的市场信息 , 包括有关产品特性和性能 , 销售渠道 , 需求变动 , 潜在客户等 , 成为企业经营决策的重要依据 .
客户关系管理作为一个实实在在的系统和解决方案 , 能够帮助企业吸引潜在的客户和留住最有价值的客户 . 由于其对信息的有效集成 , 能对客户进行快速的反应 , 给予客户一对一的个性化服务 .

作用概述

集中管理客户信息 , 发掘客户资源
集中管理客户资源
改善客户服务保留有价值的客户
获得潜在的客户
有用的客户反馈信息

辅助销售过程
一对一的营销方式
敏捷的市场反应
快速跟踪订单执行情况

多角度多维度销售决策分析
产品和客户分析
多层次的营销分析
用户和销售员分析
快速决策制定

主要功能

客户管理
基本信息管理 :
姓名 , 地址 , 电话 , 喜好 , 家庭状况等
销售管理
购买信息
互动信息管理
客户反馈 , 客户投诉 , 客户交流 , 客户关怀 , 问卷服务
定单跟踪管理
任一定单过程的与客户有关或与供应商有关部门信息的跟踪
产品管理
供应商管理
产品管理
市场活动
策划组织市场活动的管理
竞争对手管理
日程安排
今日重要任务
日程一览
报表决策分析
产品角度分析
地域角度分析
客户分类分析
时间角度分析
业务员分析
费用统计
销售线索分析
多维组合查询分析
大客户分析
畅销产品分析
市场营销效果分析
系统管理
用户管理
业务员管理
公司元信息管理
常用选项信息管理
客户转移管理
角色设置
特殊信息设置
公司内部文档管理